INSTRUMENTOS DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN PÚBLICA
Registro de Activos de Información
Programa de Gestión Documental
- Plan de Gestión Documental – PGD Versión 2022
- Plan Institucional de Archivo – PINAR Versión 2022
- Plan de Gestión Documental – PGD Versión 2021
- Plan Institucional de Archivo – PINAR Versión 2021
- Tablas de Retención Documental
Mecanismos para presentar quejas
y reclamos en relación con omisiones o acciones del sujeto obligado
Canales Presenciales de Atención
| PUNTO DE ATENCIÓN | HORARIO | SERVICIO OFRECIDO |
| Sede principal Calle 36 No. 21-16 Bucaramanga, Santander | Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. jornada continua. (Atención restringida por medidas de prevención contagio coronavirus COVID-19) | Recepción de solicitudes, correspondencia, peticiones, quejas, reclamos y consulta ciudadana. |
Canales Virtuales de Atención
| PUNTO DE ATENCIÓN | HORARIO | SERVICIO OFRECIDO |
| Formulario de registro de PQRS | Permanente. Las PQRS recibidas fuera de horario laboral serán radicadas y registradas en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.) | Recepción de solicitudes, correspondencia, peticiones, quejas, reclamos y consulta ciudadana disponible las 24 horas. |
| Correo electrónico para PQRS: pqr@loteriasantander.gov.co | Permanente. Las PQRS recibidas fuera de horario laboral serán radicadas y registradas en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.) | Recepción de solicitudes, correspondencia, peticiones, quejas, reclamos y consulta ciudadana disponible las 24 horas. |
| Correo electrónico para notificaciones judiciales: notificacionesjudiciales@loteriasantander.gov.co | Permanente. Los correos recibidos fuera de horario laboral serán radicadas y registradas en el Sistema de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m.) | A través de este correo se efectuarán las notificaciones de las decisiones judiciales, conforme al artículo 197 de la Ley 1437 de 2011. |
Canales Telefónico de Atención
| PUNTO DE ATENCIÓN | HORARIO | SERVICIO OFRECIDO |
| Línea de atención al cliente (+57 7) 6337682 extensión 219 | Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. jornada continua. Horario laboral modificado por restricciones definidas por la pandemia. | Recepción de solicitudes, correspondencia, peticiones, quejas, reclamos y consulta ciudadana. |
